北京热力客服电话:96069
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用热常识

发布时间:2015-07-02 13:05    浏览量:3308

一、供热服务类

1.供热季的时间是否提前?

答:北京热力的供热时间执行北京市政府的统一安排。做好充分的供热准备,可随时按照市政府要求的时间投入供热运行。

2.提前供热需要具备哪些条件?

答:按照“看天供热”的原则,如在非法定供热日期间,一旦连续5天的日平均气温低于5℃,或是出现突降大雪等恶劣天气,北京就可以提前启动供热。

3.用户如有采暖问题怎么投诉?

答:用户出现采暖问题,可向北京热力的客服电话96069进行投诉。同时,北京热力下属各级供热服务单位也分别设有服务电话,方便用户报修投诉。此外,用户还可通过“北京热力96069”微博、“北京热力客户服务”微信公众号和“掌上热力”app进行报修。

4.北京热力在供热服务方面有何保障措施?

答:供热期间,采取“逢五测温”制度,即在供热季的每月5日、15日、25日,到用户家中现场抽测室内温度。同时遇极端严寒天气和重大节日,也将增加入户测温次数,及时了解用户家中的供热情况。

5.北京热力为用户上了什么保险?

答:为用户上了供热公众责任险、生活热水公众责任险、热力站公众责任险、热力一次管网公众责任险等。保险覆盖范围包括热力一次管网、二次管网、热力站、采暖用户家里的公共立管和暖气片等附属设施。

6.什么情况可给予理赔?需要用户配合做什么?

答:供热试水及正常供热期间,因用户家里出现供热设施跑水等事故给第三者带来人身伤亡和财产损失的情况给予理赔,但财产损失仅包括受损财产修复或更换的费用即直接损失,任何的租金损失,营业收入损失、利润损失均不在赔偿范围。对于存在明显被破坏迹象的地埋管问题而造成的事故,用户私自拆改暖气设备或热水设备而造成的事故不在赔偿责任范围。

如果双方达成理赔协议,需受损用户提供身份证复印件、受损物品发票等信息。

二、采暖收费类

7.居民用户的采暖收费标准是什么?

答:城市集中供热大网供应的民用采暖价格为每供热季每建筑平方米24元。燃油(柴油)、燃气(天然气、煤气)、电锅炉供应的民用采暖价格为每采暖季每建筑平方米30元。

居住建筑供热计量收费价格为两部制,即基本热价和计量热价。基本热价:按照建筑面积征收,城市集中供热大网供应的居住建筑基本热价为每采暖季每建筑平方米12元;燃气、燃油、电锅炉供应的居住建筑基本热价为每采暖季每建筑平方米18元。计量热价:按照用热量征收,价格为每千瓦时0.16元(折合每吉焦44.45 元)。

8.采暖价格有无调整?

答:到目前为止,采暖费价格没有调整。北京热力作为供热企业,无权对采暖费进行调整,价格调整由市政府统一调控。供热企业和用户都要执行市政府规定的价格。

9.有哪些方式缴纳供热费?

答:北京热力目前收取采暖费的方式有多种渠道:

1)收费人员上门收费;

2)北京热力收费网点收取热费;

3)北京市范围内的任何一家合作银行网点进行缴纳热费,具体银行如下:


工商银行

交通银行

建设银行

华夏银行

中信银行

北京银行

浦发银行

平安银行

民生银行

邮政储蓄银行

广发银行

农业银行

光大银行

 

 

 


4)北京市范围内凡带有“银联”标志的银行柜员机也可以代收热费;

5)用户通过工商银行与中信银行的网上银行实时缴纳热费;

6)用户通过手机下载“掌上热力”app缴纳热费。

10.用户如何查询是否已经缴费?

答:用户可以就近前往收费网点进行查询。

11.为什么要提前缴纳采暖费?

答:依据《北京市供热采暖管理办法》,供热单位应当直接向用户收取采暖费,收费时间为当年的51日至1231日,逾期应收取滞纳金。

先交采暖费是因为供热单位首先要为用户准备好供热运行所需的一切设施、设备。这些设施、设备有的需要新建、更新改造和大修;其次,每年停热后,要对所有设备进行日常检修维护;再次,要购买热能及燃气等。

12.假如温度不达标能否退采暖费?

答:依据《北京市供热采暖管理办法》,用户认为其室内温度不达标,可找第三方测温机构进行测温,并出具有效证明。经北京热力供热服务单位确认后,确实符合相关规定的,可将该部分热费充抵用户下一年度的采暖费。

13.拖欠采暖费,信用是否会受到影响?

答:为贯彻落实《国务院关于印发社会信用系统建设规划纲要(2014-2020年)的通知》精神,2014年,市经信委会同市工商局启动了北京市市场主体信用信息平台建设,并计划于2016年年底前按照目录,完成全部信息归集工作。北京热力将按照相关工作要求完成个人供热违约信息的归集。

同时,北京热力将已经通过诉讼且具有履行能力而不履行生效法律文书确定的义务的供热违约人纳入法院失信被执行人名单,依法对其进行信用惩戒。

三、供热常识类

14.为什么不能放暖气里的水?

答:私自放水破坏了稳定的水力工况,系统产生倒空现象,使空气进入系统形成气阻,导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象。私自放水会还会导致热力站补过多的冷水,影响供热温度。此外,暖气用水是经过化学药剂处理过的,如果作为生活热水,会对人体造成一定影响。

15.暖气片会熏黑墙面吗?

答:家中暖气片用久了,就会发现原本洁白的墙面变黑了,像被烟熏过一样。这是由于热气将暖气片周围的灰尘带动,最终附着在墙壁上所致,并不是暖气片熏黑的。用户只需经常擦洗暖气片,保持室内清洁,就能很好的避免这种情况的发生。

16.家中的散热器可以加装暖气罩吗?

答:给暖气片加装暖气罩会提高热能耗,这是由于暖气被罩住后热量散发不出来,进而影响房间温度。同时,暖气罩内容易积攒灰尘,滋生病菌,且不易清理,如果出现问题也不容易被发现,维修起来困难。

17.散热器气堵是怎么回事?

答:如果用手触摸暖气是冷的,就可能是暖气排水阀失灵,导致暖气内积存大量空气,以致暖气不热。您可以联系专业人员解决,或者您可以轻轻松开暖气上方的螺丝,感觉到有丝丝气体喷出,这时候注意慢慢拧动螺丝,直到有水喷出,就可拧紧螺丝,之前可以准备一个瓶子或碗接一下水。

18.散热器漏水如何处理?

答:如果出现漏水,首先应先将附近贵重物品移开,避免因水浸泡产生损失。如果水流不大,可以用毛巾、抹布等物体将其堵住,留出一段把水引到盆中或桶中,然后请专业人员进行维修。如果漏水严重,应立即向供热报修,千万不可自行处理,一旦处理不当,连接处断开会带来更大的损失。

19.如果供热后整栋楼不热,主要原因是什么?

答:首先要看一下总阀门是否开着,正常情况,总阀门都是打开的,但也可能存在有用户错将阀门关闭造成无法供热。还有一种原因可能是供热立管有气堵才造成暖气不热,如果是这样情况,请及时联系供热到顶楼做排气,确保热循环的正常运行。

20.如何舒适采暖?

答:经常拖地、在室内安置水盆、湿毛巾或者往地面洒水等方法增加室内湿度,还可以用加湿器或在室内养些花草,调节室内湿度。

21.冬季如何有效防霾?

答:出门前戴顶帽子,穿长长的大衣,佩戴防颗粒口罩,都能有效防范雾霾中的pm2.5等颗粒物。同时,在雾霾天气应减少在户外活动的时间,进屋就洗脸洗手。在家中多喝水,多吃粗纤维食物,保证充足睡眠时间,同时有条件的情况下可购置空气净化器。

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